Garantías y Devoluciones

En FABUPEL SAS, queremos que tu experiencia de compra sea siempre la mejor. Aquí te resolvemos las dudas más comunes sobre nuestras políticas de garantía y devoluciones para los rollos de papel, etiquetas y cintas que necesitas para tu negocio.

Garantía de mis Productos

  1. ¿Qué productos de FABUPEL tienen garantía?

 

Solo los productos importados y distribuidos directamente por FABUPEL SAS están cubiertos por nuestra garantía. Esto aplica para equipos tecnológicos que vendamos, no para consumibles como los rollos de papel o las cintas, que por su naturaleza no tienen garantía por desgaste.

 

  1. Compré una impresora térmica en FABUPEL, ¿tiene garantía?

 

¡Sí! Los equipos de tecnología que adquieras con nosotros tienen garantía directamente con los centros de servicio del fabricante. En la ficha técnica de tu impresora, encontrarás los tiempos específicos de garantía.

 

  1. ¿La garantía cubre la instalación o el mantenimiento de mi equipo?

 

No, los costos asociados a la instalación y el mantenimiento de cualquier producto (como una impresora térmica) no están cubiertos por la garantía. Esa responsabilidad es tuya como consumidor.

 

  1. ¿En qué casos no aplica la garantía para los equipos que compré en FABUPEL?

 

Hay varias situaciones en las que la garantía no aplica:

 

    • Si el período de garantía del producto ya finalizó.
    • Si el problema fue causado por un uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual) o por malas condiciones ambientales (mucha humedad, temperaturas extremas, etc.).
    • Si el producto sufrió daños durante el transporte por un manejo incorrecto.
    • Si entraron elementos extraños al equipo (agua, arena, insectos, etc.).
    • Si los daños fueron por fenómenos naturales (terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas), accidentes (incendios, fluctuaciones de voltaje), vandalismo o robo.
    • Si el número de serie del producto fue alterado o removido.
    • Si el problema se debe a que el consumible usado no es el adecuado para tu impresora (por ejemplo, si compraste un papel o cinta que no es compatible). Por eso, siempre es importante revisar bien la información del producto antes de comprar.

 

  1. ¿Los rollos de papel, etiquetas y cintas que compro tienen garantía?

 

No, los consumibles como rollos de papel térmico, bond, químico, etiquetas y cintas (ribbons) no están cubiertos por garantía debido a su naturaleza de desgaste por uso normal. Tampoco tienen garantía accesorios, memorias, o partes que puedan sufrir desgaste.

 

  1. Si mi impresora o equipo necesita garantía, ¿cómo debo enviarlo a FABUPEL?

 

Si necesitas hacer uso de la garantía de un equipo tecnológico, debes enviarlo a nuestro Departamento de Soporte Técnico (Centro de Servicio). Es crucial que lo envíes con todos sus accesorios y que esté muy bien protegido para el envío, preferiblemente en su empaque original, para evitar daños adicionales.

Mantenimiento de Equipos de Tecnología

  1. ¿Qué tipo de mantenimiento preventivo recomiendan para los equipos de tecnología (como mis impresoras)?

 

Para que tus equipos funcionen siempre bien, recomendamos un mantenimiento que incluye:

 

    • Limpieza interna y externa del equipo.
    • Ajuste de conexiones internas.
    • Validación de componentes físicos internos y externos.
    • Pruebas de encendido, apagado y funcionamiento general.
    • Actualización del Sistema Operativo (se sugiere que lo realice un técnico).
    • Actualizaciones de Firmware para los componentes.

 

  1. ¿El mantenimiento preventivo está cubierto por la garantía?

 

No, el mantenimiento preventivo no está cubierto por la garantía. Es un costo adicional que deberás asumir como consumidor o usuario final, pero es una inversión clave para alargar la vida útil de tus equipos.

Devoluciones de Productos

  1. ¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto que compré en FABUPEL?

 

Para que podamos aceptar una devolución, se deben cumplir estas condiciones:

 

    • El producto o los productos deben estar en sus empaques originales y en perfecto estado.
    • Debes solicitar la devolución en un plazo máximo de 3 días desde que recibiste tu pedido.

 

  1. ¿Quién paga los costos de envío si quiero devolver algo?

 

Los costos de envío para la devolución de la mercancía a nuestras instalaciones no son asumidos por FABUPEL. Es tu responsabilidad como consumidor hacer llegar los productos a nuestra oficina principal.

 

  1. ¿FABUPEL recoge los productos que quiero devolver en mi dirección?

 

No, no realizamos recogidas en la dirección del usuario. Debes encargarte de hacer llegar la mercancía a nuestra oficina principal, ubicada en: Parque Industrial Celta Trade Park km7, Autopista Medellín-Funza, Lote 131-6, vía K.

 

  1. Si mi devolución es aceptada, ¿me devolverán el dinero?

 

No, no realizamos devoluciones de dinero. En su lugar, generamos una nota crédito que podrás usar para comprar otros productos de nuestro portafolio.

 

  1. ¿Qué hago si el producto (por ejemplo, una impresora) presenta fallas apenas lo instalo?

 

Si un equipo de tecnología presenta fallas justo al momento de la instalación, debes tramitar una garantía DOA (Dead On Arrival) directamente con el Centro de Servicio autorizado por la marca.

 

  1. ¿FABUPEL revisa los productos devueltos antes de aceptar la devolución?

 

Sí, toda devolución está sujeta a una verificación por parte de FABUPEL al momento de recibirla en nuestras instalaciones. Una vez que confirmemos que cumple con las condiciones, haremos efectiva la devolución.

 

  1. Si mi devolución es aceptada y me envían un nuevo producto, ¿quién paga el flete de ese nuevo envío?

 

Si la devolución es aceptada y te enviamos un nuevo producto, el despacho se realizará con flete pago contra entrega. FABUPEL solo cubrirá el costo de ese nuevo envío si se determina que el error fue de nuestra compañía.